Однажды я приехал на склад партнёров забрать материалы. Время на часах 13:50, день в самом разгаре. Но ворота закрыты. Тишина. На звонки никто не отвечает. Я уже начал писать в голове гневное сообщение: «Где вы вообще? У вас кто-нибудь работает?»
Но вспомнил технику, которой недавно научился на курсе по переговорам. Её суть — разделять факты, интерпретации и эмоции.
Но вспомнил технику, которой недавно научился на курсе по переговорам. Её суть — разделять факты, интерпретации и эмоции.
И я решил применить это прямо в моменте!
- Факт: я приехал, склад закрыт, сейчас 13:50.
- Интерпретация: они безответственные, забыли, не уважают моё время.
- Эмоции: раздражение, тревога, злость.
Раньше я бы действовал, отталкиваясь от эмоций. А в этот раз остановился. Подумал: а вдруг есть объяснение? Написал спокойное сообщение:
«Добрый день! Приехал на склад, сейчас 13:50, ворота закрыты. Подскажите, пожалуйста, когда можно будет забрать заказ?»
Через 10 минут позвонили:
«Максим, извините, нас вызвали на экстренное совещание, оставили табличку, но её, похоже, унесло ветром. Уже едем обратно».
Вот и всё. Без конфликта, без обвинений. И главное — без внутреннего напряжения.
С тех пор я часто вспоминаю эту простую схему. Она помогает не только в переговорах, но и в обычной жизни. Иногда достаточно просто остановиться и спросить себя: что я на самом деле знаю, а что — додумал?
И тогда реакция меняется. А вместе с ней меняется результат!